Politique de remboursement :

En cas de bris ou d'erreur sur la commande, il nous fera plaisir de vous retourner à nos frais la marchandise dans les plus brefs délais. Il se pourrait que nous demandions une photo du produit endommagé. Toute demande de remboursement sera acceptée si la marchandise nous est retournée dans un délai maximal de 10 jours suivant la date de réception de votre colis et une note de crédit sous forme de code promotionnel vous sera accordée si la marchandise nous est retournée dans un délai maximal de 30 jours. Le remboursement sera effectué par le même mode paiement que la transaction initiale, une fois que la marchandise sera réceptionnée à l’une de nos succursales. Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

S’il-vous-plaît, veuillez-vous assurez d'entrer un courriel et un numéro de téléphone valide afin que nous puissions facilement vous rejoindre dans le cas où nous devrions procéder à un ajustement mentionné ci-haut. Pour toute autre information, n’hésitez pas à communiquer directement à info@boutiquelepotauxroses.com ou par téléphone au 1-418-435-5389. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

Politique de confidentialité :

Le secret de notre réussite tient au respect et au dévouement que nous avons toujours manifesté à l'égard de notre clientèle. Nous tenons à ce que ce respect soit aussi manifeste sur Internet. Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients dans un environnement électronique. Boutique Le Pot aux Roses ne dévoile à aucun tiers des renseignements confidentiels sur ses clients (nom, adresse, numéros de téléphone et de télécopieur ou adresse électronique).

Cette section énonce notre protocole en ce qui concerne la collecte et l'utilisation des renseignements que vous nous communiquez. Les renseignements que vous nous confiez sont précieux et sont destinés à notre seul usage. En toutes circonstances, ils seront traités de façon à en préserver la confidentialité. Sous aucun prétexte, nous n'accepterons de vendre ou d'échanger les données recueillies par l'entremise de ce site. De même, jamais nous n'accepterons ou n'effectuerons de démarches dans le but d'obtenir des renseignements personnels vous concernant, à moins que vous ne choisissiez de nous communiquer vous-mêmes ces renseignements. Les renseignements que nous vous demandons ont pour seul but de nous aider à mieux vous connaître; nous les utilisons pour adapter le contenu de notre site au profil de notre clientèle. Nous nous assurons ainsi de toujours mieux vous servir.

Votre adresse électronique ne sera utilisée que pour vous communiquer de l'information sur nos offres spéciales et sur les nouveautés à signaler sur notre site. Elle ne sera divulguée à personne d'autre (organisation, entreprise ou autre). Nous effectuerons la collecte d'autres renseignements vous concernant par d'autres voies électroniques, telles l'adresse du site Internet par lequel vous avez accédé à notre site et votre type de logiciel de navigation. Nous utiliserons ces renseignements afin d'adapter notre site Web selon vos intérêts et vos préférences. La technologie des « cookies » est largement utilisée sur Internet. Elle est inoffensive et ne peut en aucun cas transmettre de virus informatique à votre ordinateur. N'ayez aucune crainte : aucun « cookie » ne peut vous identifier.

Conditions d'utilisation :

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Les présentes modalités et conditions d'utilisation de ce site sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec, nonobstant tout conflit de juridiction. Tout litige relatif à ce site Web, aux modalités et conditions, ou à toute transaction, incluant la vente d'un produit, en utilisant ce site Web sera régi par les lois de la province du Québec. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à les adresser à lepotauxroses@hotmail.com

Politique d'expédition :

Votre satisfaction est notre priorité! Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous avons mis en place les politiques d’expédition suivantes.  

Politique d'expédition au Canada :

Une fois la transaction complétée, notre équipe se chargera de préparer votre commande pour la livraison. Celle-ci vous sera expédiée dans les 5 à 10 jours ouvrables. Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque la commande aura quitté notre entrepôt.
Les frais de livraison applicables pour toutes commandes au Canada sont les suivants :

• 10$ pour les achats de 100$ et moins
• GRATUIT pour tout achat de 100$ et plus.

Prenez note que certains produits plus volumineux requièrent des frais de transport additionnels. Dans le cas échéant, les frais vous seront indiqués lors de la sélection du produit, avant de compléter votre transaction. Il est également possible que notre équipe communique directement avec vous avant de procéder à l’envoi de votre commande.

Repérage de votre commande

 
Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre numéro de repérage avec Postes Canada. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre code postal.

Politique d'expédition internationale:

Nous effectuons la livraison à l’extérieur du Canada pour certains produits. Cependant, les commandes internationales sont sujettes à des frais d’expédition supplémentaires qui sont calculés en fonction de votre localisation, du poids et du volume de votre colis. Un agent vous contactera par courriel ou par téléphone afin de finaliser la transaction et l’expédition. Les frais de douanes et les taxes sont la responsabilité de l’acheteur.
N’hésitez pas à faire appel à notre service à la clientèle pour toute demande particulière. Il nous fera plaisir de trouver une solution pour vous.

Disponibilité des articles :

Nous faisons notre possible pour conserver un inventaire à jour des produits affichés sur notre boutique en ligne. Si toutefois un article que vous avez commandé n'est pas disponible et qu'il y a un délai de livraison supplémentaire, nous vous contacterons rapidement afin de vous en aviser.